第522章 产品市场持续认可巩固

    林峰盯着屏幕上的倒计时归零，会议结束的提示框弹出后，他顺手把麦克风关掉。椅子往后推了半步，他低头看了眼手机，技术组刚发来消息，深圳港的问题已经定位到固件版本冲突，修复方案正在测试。

    他没急着回复，而是打开工单系统后台。页面加载出来，中东区域的红色警报条还在闪烁。过去七十二小时里，那边的客户请求有三成没能及时处理，最长一次等待时间超过八小时。这个数字让他皱了下眉。

    他点开通讯录，拨通客服主管号码。“明天开始，海外客服分三班，深圳、迪拜、新加坡各设一个值班点，24小时轮转。”他说完顿了半秒，“AI辅助应答模块今天下午上线，所有常见问题必须预设应答模板，响应时间压到两小时内。”

    电话那头应了一声，问要不要增加人手。林峰说：“先调现有资源，下周我看数据。如果还是跟不上，再批编制。”

    挂了电话，他起身走到控制台侧面的白板前。上面贴着几张便签纸，其中一张写着“品牌认知度不足”。他拿起笔，在下面划了三条线，改成行动计划：柏林展会、沉浸式体验区、高层拜访。

    展会还有十八天。他回到座位，打开预算审批界面，把品牌专项的额度从五百万提到八百万。提交时备注栏写了一句：重点投入欧洲市场，展位设计必须突出技术自主性。

    系统提示审批通过的瞬间，邮箱同步收到会展团队的进度邮件。方案初稿附在附件里，他快速翻了一遍，停在体验区设计图上。当前的布局偏重产品陈列，动态调度演示只占一角。

    他直接拨通项目负责人电话。“跨境运输的实时调度场景要放在c位，”他说，“现场搭一块大屏，播放我们昨天那单从深圳到迪拜的全程数据流。让参观的人站进去，像在指挥中心一样看货物流动。”

    对方问要不要加互动环节。林峰说：“加。设置三个故障模拟按钮，观众按下后，系统自动展示我们的应急响应流程。让老外亲眼看看，为什么我们能比同行快六小时。”

    电话结束后，他把邮件转发给技术组，标注“优先支持”。然后切换到客户数据库，调出最近两周的订单记录。

    复购率的数据跳出来时，他停住了。阿联酋一家物流公司，在首单交付后的第四天追加了第二批订单，品类还从基础运输扩展到了温控专线。更关键的是，系统日志显示，他们主动拉了三家本地企业进平台试用。

    他点开NpS评分表，这家客户的推荐值打了九分。留言栏写着：“系统稳定，响应快，比德国供应商便宜一成，服务不打折。”

    林峰把这条记录单独导出来，拖进“成功案例”文件夹。又顺手点开销售培训系统的管理后台，上传这份案例，设置为全员必修课。标题他改了三次，最后定为：“技术+服务双驱动，拿下中东头部客户”。

    做完这些，他靠回椅背，手指在桌面上敲了两下。指挥中心的大屏